REFERENTES A:
 

 

A.-LA PRIMERA VISITA DE CONFIGURACION
B.- ANTIVIRUS
C.- LOS FRAUDES Y PERSONAS AJENAS A LA CTA
D.- LA SEGURIDAD DE LA CONFIGURACIÓN

 

 
A.- LA PRIMERA VISITA DE CONFIGURACION

 

1. ¿Después del cambio de configuración no encuentro mis archivos de trabajo, qué hago?
R= Llama entre las 9:00 am y la 1:00 pm a la Mesa de Reportes, extensión 33780, informa la siituación y se levantará un reporte para ser atendido  entre hoy y mañana.

 2. ¿Después del cambio de configuración ya no funciona mi impresora, qué hago?        
R= Llama entre las 9:00 am y la 1:00 pm a la Mesa de Reportes, extensión 33780, informa la situación y se levantará un reporte para ser atendido entre hoy y mañana.

3. ¿Después del cambio de configuración ya no encuentro mi carpeta compartida, qué hago?
 R= Llama entre las 9:00 am y la 1:00 pm a la Mesa de Reportes, extensión 33780, informa la situación y se levantará un reporte para ser atendido entre hoy y mañana.

4. ¿Si ya pasaron por mi área y no estaba yo para permitir el acceso a las computadoras y aún deseo que sean configuradas?
R= Informa tu ubicación a la Mesa de Reportes, extensión 33780, entre las 9:00 am y la  1:00 pm y se atenderá en la segunda visita durante las próximas dos semanas.

5. ¿Si ya se hizo la primera visita, pero mi computadora no entra a Internet?
R= Llama a la Mesa de Reportes, extensión 33780, entre las 9:00 am y la 1:00 pm y se levantará un reporte para ser atendido este mismo día.

6. ¿Si mi computadora ya fue configurada y funciona bien, qué debo hacer?
R= Espera la segunda visita en esta semana en la cual se instalará el antivirus institucional y se levantará un censo del equipo.

B.- ANTIVIRUS:
 
1. ¿Tengo instalado un antivirus que no es el institucional (FOREFRONT), que hago?
R= Espera la segunda visita durante las próximas dos semanas para que el antivirus anterior sea removido y el nuevo sea instalado.

2. ¿Cómo sé si mi computadora ya tiene instalado el antivirus institucional (FOREFRONT)? 
R= Revisa en el menú de Inicio de Windows > Todos los programas, ahí debe aparecer una carpeta con el nombre "Microsoft Forefront".

3. ¿Qué sucede si no tengo instalado el antivirus institucional (FOREFRONT)?  
R= Es probable que tu computadora esté en riesgo de adquirir un virus, ya sea por tener instalado el antivirus anterior (Norton) que ya perdió su vigencia en la Universidad de Guadalajara o por no tener instalado antivirus alguno.

4. ¿En qué computadoras puede ser instalado el nuevo antivirus institucional (FOREFRONT)?
R= Este antivirus sólo puede ser instalado en computadoras PC (portátiles o de escritorio) que tengan las versiones de Windows XP, Vista o en aquellas con el sistema operativo Mac OSx, cualquier versión anterior de Windows no es apta para su instalación.

5. ¿Si mi computadora tiene instalado Windows 95, 98, 2000 o ME y no se le puede instalar el nuevo antivirus institucional, qué debo hacer?
R= En la segunda visita de configuración se le instalará un antivirus alternativo para estos equipos: AVG.

6. ¿Si mi computadora tiene instalado el antivirus NORTON, qué hago?
R= Tu computadora está en riesgo, a menos que hayas comprado la licencia de este antivirus. Espera la segunda visita del personal a cargo en las próximas dos semanas para que sea desinstalado y el nuevo antivirus institucional sea instalado.

7. ¿Si mi computadora tiene instalado otro antivirus que no es el institucional, pero yo pagué esa licencia, qué debo hacer?
R= Es opcional la instalación del nuevo antivirus, siempre y cuando compruebes que tu antivirus no es una copia pirata mostrando el disco original o el documento con el número de serie de la licencia.

8. ¿Si mi computadora tiene instalada una copia pirata de un antivirus que no es el institucional, qué debo hacer?
R= Tu computadora está en riesgo. Espera la segunda visita del personal a cargo en las próximas dos semanas para que sea desinstalado y el nuevo antivirus institucional sea instalado.

C.- A LOS FRAUDES Y PERSONAS AJENAS A LA CTA
 
1. ¿Si alguna persona que no es del staff a cargo de este proceso o no tiene un reporte de atención intenta modificar mi computadora? 
R= Pide que se identifique y si no trae un reporte de atención o el oficio de autorización, notifica inmediatamente a la CTA, extensión 33780, para tomar lasmedidas correspondientes.

2. ¿Si en mi área trabaja una persona que da soporte técnico a las computadoras pero no es del staff de la CTA, que debo hacer? 
R= Notifica inmediatamente a la CTA, extensión 33780, para ponernos de acuerdo con el encargado de la dependencia y la persona de apoyo a fin de prestar un mejor servicio.

D.-  LA SEGURIDAD DE LA CONFIGURACIÓN

 

R= Los siguientes equipos deberán entrar en este proceso:

a. Computadoras de escritorio, propiedad de la Universidad de Guadalajara con acceso a Internet alámbrico e inalámbrico.
b. Computadoras portátiles, propiedad de la Universidad de Guadalajara con acceso a Internet alámbrico e inalámbrico.
c. Computadoras de escritorio y portátiles, propiedad de la Universidad de Guadalajara sin acceso a Internet.
d. Computadoras de escritorio, propiedad del usuario con acceso a Internet alámbrico e inalámbrico.
e. Computadoras portátiles, propiedad del usuario con acceso a Internet alámbrico.

 

R= Sí, sólo si deseas que permanezca conectada a Internet. Si no la usas para entrar a Internet no es necesario, además que el soporte técnico no es hecho en el CUCS.

 

R= Sí, sólo si deseas que permanezca entrando a Internet de forma alámbrica.
Si no la usas para revisar Internet o si entra a Internet de forma inalámbrica no es necesario, además que el soporte técnico no es hecho en el CUCS.

 

R= Siempre y cuando sea propiedad de la Universidad de Guadalajara, permanecerá desconectada de Internet hasta que no sea configurada y censada por la CTA dado que pone en riesgo la integridad de la red y de los demás usuarios por no contar con un acceso seguro y antivirus institucional.

 

R= Todas aquellas computadoras, portátiles o de escritorio, que hayan sido adquiridas por alguna dependencia del CUCS con recursos ordinarios o propios, por académicos a través de programas como PROMEP, ProSNI y similares o como parte de los recursos otorgados para proyectos de investigación o difusión a realizarse en esta institución por alguna fuente de financiamiento universitaria o externa.

 

R= Haga una llamada inmediata a la Mesa de Reportes, extensión 33780, para informar al respecto y ese mismo día será atendido.